随着暑期雨季的到来，铁路运输面临诸多挑战。为切实保障铁路运输安全，郑州客运段深圳二组全体乘务人员开展系统化应急演练，全方位提升应急处置能力，全力守护旅客安全出行。

     此次演练，乘务组紧密围绕暴雨致线路中断、列车晚点（滞留）、车厢进水、设备故障等暑期雨季铁路运输中常见的高频场景，精心制定了演练方案。在方案中，明确了列车长统筹协调全局、乘务员分区引导旅客、乘警维护车厢秩序的分工职责，并与司机、随车机械师等多单位联动，开展协同模拟，确保各环节衔接紧密、高效运转。

     演练全程以实战标准推进。当模拟列车因暴雨临时停靠时，乘务人员迅速反应，立即启动旅客疏散工作。他们利用应急广播及时传递信息，稳定旅客情绪，并优先护送老幼病残孕等重点旅客安全转移，展现出专业的应急素养与人文关怀。

      面对车厢进水险情，乘务人员熟练操作，快速取用防洪沙袋封堵车门，同时及时关闭电源，有效防范触电等次生灾害的发生，最大限度保障列车及旅客安全。在模拟列车长时间晚点（滞留）场景中，乘务人员将服务保障与情绪安抚工作落到实处。他们增加车厢巡视频次，主动上前询问旅客需求，尤其重点关注老人、儿童及携带大量行李的旅客，积极帮助解决饮水、用餐等基本生活问题。面对部分旅客的抱怨，乘务人员始终保持礼貌态度，耐心细致地解释铁路部门正在采取的应急措施，如调配备用列车、紧急抢修线路等，以真诚的沟通赢得旅客的理解与支持。

      通过高频次、场景化的实战演练，郑州客运段深圳二组乘务人员在实践中不断积累宝贵经验，进一步强化了应急处置能力与协同配合水平，为从容应对暑期雨季的各项挑战、筑牢铁路运输安全防线奠定了坚实基础，也为旅客安全出行提供了有力保障。（供稿：李鹏）